FAQ

Disponible 24h/24, 7j/7

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant nos services de débouchage, d’assainissement et de maintenance.

Partenariat Canaserve x NCH Débouchage (Bordeaux & périphérie)

Quel est le lien entre Canaserve et NCH Débouchage?

NCH Débouchage est l’unique partenaire officiel de Canaserve sur la région bordelaise. Concrètement, NCH dispose d’une autorisation contractuelle pour utiliser la marque Canaserve et porter ses valeurs sur le territoire.

Qu’est-ce que “partenaire officiel” veut dire pour vous?

Cela signifie que NCH Débouchage applique les méthodes, standards qualité et engagements de Canaserve (réactivité, transparence, sécurité, respect des lieux), avec un suivi et un accompagnement de la part du réseau.

NCH Débouchage fait-il partie de Canaserve?

NCH Débouchage est une société indépendante, agréée par Canaserve pour intervenir au nom de la marque dans la région bordelaise.

Pourquoi cette alliance?

Nous partageons les mêmes valeurs humaines et professionnelles : honnêteté, clarté des devis, intervention soignée, respect de l’environnement et sens du service client. Nos équipes travaillent main dans la main pour offrir une expérience homogène.

Qui vient chez moi et qui me facture?

Les interventions sont réalisées par nos Experts. La facturation est émise par notre société, selon les pratiques et engagements Canaserve.

Est-ce que je peux contacter directement Canaserve?

Oui. Peu importe que vous appeliez Canaserve ou NCH Débouchage, votre demande de débouchage est prise en charge via Canaserve, puis planifiée et effectuée par la même équipe locale, à savoir Christophe et son équipe. Vous avez donc un interlocuteur unique et la même qualité de service.

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quelles sont vos zones d’intervention?

Nous intervenons sur toute la Gironde. Nos équipes se déplacent notamment sur Bordeaux et son agglomération (Mérignac, Pessac, Talence, Bègles, Villenave-d’Ornon, Gradignan, Cenon, Lormont, Floirac, Eysines…), ainsi que dans de nombreuses autres communes du département.

En combien de temps pouvez-vous intervenir en cas d’urgence?

Nous sommes disponibles 7j/7 et 24h/24 pour les urgences. Dans la majorité des cas, nous pouvons être sur place en moins d’une heure suivant notre occupation au moment de votre demande.

Proposez-vous des tarifs fixes ou des devis?

Nous proposons des prestations forfaitaires lorsqu’elles sont applicables. Dans les autres cas, un devis clair et détaillé est établi avant le début des travaux.
Il n’y a aucun frais caché : le prix convenu est celui que vous payez dans la grande majorité des cas.

Cependant, les interventions sur des réseaux existants (débouchage de canalisation, curage, assainissement, etc.) peuvent parfois révéler des imprévus. Dans ce cas, le technicien sur place vous informe immédiatement avant d’effectuer les travaux complémentaires nécessaires afin de garantir le parfait achèvement de la mission et de répondre à vos attentes.

Faites-vous aussi de la maintenance préventive?

Oui. En plus des interventions d’urgence, nous proposons des contrats d’entretien et de maintenance afin de prévenir les engorgements et prolonger la durée de vie de vos installations.

Services Info

Proposez-vous uniquement du débouchage ou d’autres prestations?

En plus du débouchage de canalisations, nous réalisons le curage, l’entretien des réseaux, la recherche de fuites et d’odeurs, de la localisation de réseaux enterrés et diverses interventions de plomberie.

Vos interventions sont-elles garanties?

Oui. Toutes nos interventions sont réalisées par des techniciens qualifiés et sont couvertes par notre Assurance Professionnelle . Nous vous assurons un travail soigné et qui réponde du mieux possible à vos attentes.

QUESTIONS EN CAS D’URGENCE

Quels types d’urgences prenez-vous en charge?

Nous intervenons pour tout type de débouchage (toilettes, éviers, canalisations, colonnes d’immeuble…), les fuites d’eau, les engorgements importants et les problèmes d’assainissement.

Proposez-vous un service de nuit, week-ends et jours fériés?

Oui. Nos interventions d’urgence sont assurées 7j/7 et 24h/24, y compris les week-ends et jours férié

⭐ La satisfaction de nos clients, notre priorité ! ⭐

Appel d’urgence – Intervention immédiate 24h/24, 7j/7

Un problème de canalisation n’attend pas ! Appelez notre numéro d’urgence. Si la ligne est occupée, laissez un message vocal ou un SMS afin que notre technicien puisse vous recontacter dans les plus brefs délais